创新服务解民忧，巾帼英姿别样红。日前，从荆门市市长专线办公室传来喜讯，该办公室荣膺湖北省“巾帼文明岗”称号。湖北电视台《楚天经纬》栏目组，来到现场进行实地采访与报道。

近年来，专线办紧紧围绕企业和群众关切，以互联网思维谋划荆门市12345热线服务体系改革，打造集政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”三位一体的新型便民利企服务大平台。2022年，平台受理企业和群众诉求70余万件，综合办结率99.3%，满意率98.1%，“12345有事找政府”理念深入人心。

专线办通过“回头看”、“部门共治”、“数智赋能”，推动政府数字化转型，助力政府各部门查堵点、破难题，提升社会治理能力，企业和群众满意度达到新的高度。同时，专线办不断强化内部管理和人才培养，锻造出一支政治素质高、专业能力强、敢担当善作为的热线队伍，先后荣获多项省市级荣誉。

荆门市市长专线办公室主任罗琼蓉表示，他们将始终坚持，以人民为中心，时刻牢记“为党委政府分忧、为企业群众解愁”的工作宗旨，听民声、知民意、解民忧，不断创新工作机制，持续优化服务流程，切实提高办理质效，让企业和群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

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