近日，从荆州市12333电话咨询服务中心传来喜讯，该单位被推荐为“全国人社系统优质服务窗口”。湖北电视《楚天经纬》栏目组来到现场，进行了实地采访报道。

近年来，荆州12333坚持走特色化发展之路，打造“线上+线下”一体化服务模式，自主研发了集前台监控、终端管理、数据采集、数据分析等多项功能于一体的“荆州市12333公共服务管理系统”。

据荆州市人社局信息中心副主任李知渊介绍，荆州市12333 电话咨询服务中心实行“县市联动、一地呼入、全市咨询”;经过多年的发展，业务受理范围覆盖政策咨询、投诉举报、网站管理、网民调查、信访回复等多个方面，年均受理量达8万件次，历年总量达到60多万件次，服务满意度综合评定指数达到95%以上。咨询员们秉承“用心聆听、真诚服务”的理念,不断强化服务能力和自身素质，耐心聆听群众的心声热情为群众答疑解惑，不断提高人民群众的幸福感。

荆州12333运用现代化通讯手段编织了一条维系百姓和政府之间的纽带，为群众解决人社领域各方面难题，赢得了社会各界交口称赞，先后荣获“全国12333电话咨询服务示范单位”、“湖北省青年文明号”等多项荣誉。

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